Meus Pedidos
Aqui você pode acompanhar todos os seus pedidos de recarga do BTV Oficial App, Odeon VOD, My Family Cinema e Hot App. Consulte o status, veja os detalhes da compra e saiba como receber seu código de recarga.
Como consultar seus pedidos
- Faça login na sua conta BTV Oficial App.
- Acesse a seção "Meus Pedidos" no menu da sua conta.
- Visualize o status de cada pedido: Aguardando pagamento, Processando, Concluído ou Cancelado.
Status do pedido
- Aguardando pagamento: Seu pedido foi registrado e aguarda a confirmação do pagamento (PIX ou cartão de crédito).
- Processando: O pagamento foi confirmado e estamos preparando seu código de recarga.
- Concluído: O código de recarga foi enviado automaticamente para o e-mail e WhatsApp cadastrados. Você também pode visualizá-lo nos detalhes do pedido.
- Cancelado: O pedido foi cancelado antes da confirmação do pagamento.
Entrega automática: Após a confirmação do pagamento via PIX ou cartão de crédito, seu código de recarga é enviado diretamente para o e-mail e WhatsApp informados no pedido. O prazo é imediato para PIX e pode levar até algumas horas para cartão de crédito.
Vincule seu código
Quando receber seu código de recarga, recomendamos vinculá-lo a uma conta de e-mail ou número de celular no aplicativo BTV para evitar problemas futuros. Uma vez vinculado, o código não pode ser estornado.
Atenção: Cada conta pode ser usada em apenas um dispositivo por vez. Caso insira mais de um código na mesma conta, ele acumulará — ou seja, o saldo será somado.
Precisa de ajuda?
Se você não recebeu o código ou enfrentou qualquer dificuldade, nossa Central de Ajuda está pronta para atender. Você também pode falar com o atendimento.